FAQs
Очікування доставки замовлення
Залиште товар у його оригінальній упаковці разом із усіма документами, що підтверджують покупку та повернення коштів. Це знадобиться для подальшого спілкування з продавцем і платіжною системою.
Перевірте електронний лист, який ви отримали після оформлення замовлення — у ньому зазначено статус замовлення. Також з вами обов’язково зв’яжеться наш менеджер: телефоном, через соціальні мережі або на електронну пошту, яку ви вказали під час оформлення.
Ви можете відстежувати статус свого замовлення за допомогою трекінг-номера (ТТН) у системі «Нова пошта». Онлайн-сервіс дозволяє перевірити стан доставки в будь-який час.
Замовлення та оплата
Виберіть потрібний товар, додайте його в кошик та перейдіть до оформлення замовлення. Вкажіть свої контактні дані, адресу доставки та оберіть. Після підтвердження ви отримаєте лист на електронну пошту з деталями замовлення.
Після оформлення замовлення з вами зв’яжеться наш менеджер і надасть реквізити для оплати. Після підтвердження оплати ми відправляємо товар.
Ні, оплата здійснюється лише після отримання реквізитів від менеджера та підтвердження оплати.
Зв’яжіться з нашим менеджером якомога швидше телефоном або електронною поштою. Якщо замовлення ще не відправлене, ми внесемо зміни або скасуємо його.
Післяпродажне обслуговування
Якщо ви виявили виробничий брак або несправність, зв’яжіться з нашим менеджером протягом 14 днів з моменту отримання товару. Ми запропонуємо обмін, безкоштовне усунення дефектів або повне повернення коштів.
Так, на весь товар надається гарантія виробника.
Повернення або обмін можливий протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо збережено його товарний вигляд, упаковку та супровідні документи. Для товарів з дефектами діють умови гарантійного обслуговування.
З усіх питань після покупки ви можете звертатися на email [email protected] або телефоном +38 (077) 000-20-25. Менеджер обов’язково зв’яжеться з вами.
Після отримання товару і правильно оформленої заявки на повернення або гарантійне обслуговування, ми обробляємо запит протягом 14–30 днів залежно від типу товару та характеру дефекту.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару назад на наш склад та перевірки його стану. Якщо товар має дефекти, повернення коштів проводиться після підтвердження гарантійного випадку.
Зв’яжіться з нашим менеджером електронною поштою або телефоном і повідомте про бажання повернути товар. Менеджер допоможе оформити заявку та надасть подальші інструкції.
Повернення здійснюється на той самий рахунок або картку, з якої було здійснено оплату. У разі потреби менеджер може попросити документи для підтвердження особи платника.
Після отримання товару та правильно оформленої заявки на повернення коштів, процедура зазвичай займає до 14 днів, залежно від банку чи платіжної системи.